Омская региональная общественная организация «Общество по защите прав потребителей «Комитет народного контроля»
ул. Тарская, 13А, офис 310, тел. 79-50-21

Омичка подала в суд на Apple

Несмотря на рост цен, спрос на продукцию Apple в России не уменьшается. При этом американский производитель совсем не церемонится с российскими поклонниками этой марки. Когда оказалось, что купленный омичкой «яблочный» смартфон имеет «червоточинку», компания-производитель компенсировала ей издержки… полным равнодушием, безразличием и молчанием.

За новой моделью айфона от компании Apple омская предпринимательница Анна Малышенко отправилась в «Евросеть» в конце декабря. Ей нужен был мощный телефон с большим объемом памяти и, выложив почти 60 тысяч рублей, Анна стала счастливой обладательницей серебристого Apple iPhone 6 64 Gb.

Увы, уже через пару дней гаджет либо отказывался принимать звонки, либо абонент «на том конце провода» ничего не слышал, у айфона внезапно гас экран, сенсорные значки не реагировали на прикосновения.

Неисправный телефон по гарантии был сдан в «Евросеть», где, спустя 11 дней, ему вынесли вердикт: заявленных недостатков не выявлено, произведен сброс настроек до заводских установок.

Обнаружив, что никаких улучшений в работе телефона не произошло, А. Малышенко обратилась в «Комитет народного контроля» – омскую региональную общественную организацию. Юристы организации позвонили в службу поддержки компании Apple с разумным предложением: либо устранить неисправности, либо поменять модель на такую же, но без дефектов. Однако специалисты Apple лишь порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр компании в Омске.

По настоянию специалистов «Комитета народного контроля» Анна отдала телефон на диагностику в независимую экспертную организацию – АНО ЦРЭ «Лаборатория экспертных исследований». Специалист заключил: представленный на исследование смартфон действительно имеет дефекты. Периодически пропадает связь, действия на сенсорном экране осуществляются медленно и с зависаниями, аппарат не реагирует на нажатие кнопки «домой». В отчете специалист указал: правила эксплуатации клиент не нарушал. То есть смартфон не роняли, не купали, иными словами, не подвергали ни механическому, ни химическому, никакому иному «непрофильному» воздействию. Причина дефекта – в сбое программного обеспечения, неполадки носят производственный характер и весьма существенны. Пользоваться смартфоном затруднительно.

С этим заключением телефон был отправлен в сервисный центр Apple – ООО «Мульти Сервис», где ему обновили программное обеспечение. Получив телефон обратно и попользовавшись им 2 часа, Анна поняла, что неисправности никуда не делись. Решив подстраховаться, Анна отдала свой смартфон на повторную независимую экспертизу. Экспертиза подтвердила, что дефекты сохранились: все так же пропадала связь, телефон продолжал «виснуть», плохо работала сенсорная панель. По заключению специалиста экспертизы, производственный характер дефекта так и не был устранен.

– Я изначально планировала приобрести именно iPhone 6, – делится Анна. – Рассчитывала на его качество, потому не поскупилась и заплатила больше, чем могла бы отдать за аналогичные модели других производителей. Но теперь вовсе не уверена, что сделала правильный выбор. Мало того, что почти три месяца я не могу пользоваться телефоном, так вдобавок вынуждена еще тратить собственное время на это «хождение по мукам»… Репутация компании Apple как клиентоориентированной и производящей качественные товары для меня безнадежно подорвана. Честно говоря, даже замена смартфона не сможет повлиять на уже сложившееся негативное впечатление.

6 марта «Комитет народного контроля» в интересах пострадавшего потребителя направил официальную претензию в компанию «Эппл Рус», российское представительство американской фирмы Apple, с просьбой о замене аппарата. Но прошло 10 дней, а никакой «обратной связи» так и не последовало: на претензию Apple никак не отреагировали, возможности связаться с юристом компании нет. Тогда 16 марта «Комитет народного контроля» подал исковое заявление в суд. Теперь, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», речь идет о уже не только о возвращении суммы за телефон, но и о возмещении причиненных убытков, морального ущерба, выплате неустойки и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.

Комментарий юриста

Алексей Михайленко, председатель общества защиты прав потребителей «Комитет народного контроля»:

– Алексей, является ли данный случай уникальным или известны подобные истории, связанные с претензиями потребителей к товарам компании «Apple»?
– Случаи, когда потребители выражают недовольство качеством приобретенных товаров компании Apple, были. Люди, пострадавшие от приобретения дефектных товаров данной компании обращаются с претензиями и исками как к изготовителю, – ООО «Эппл Рус», так и к магазинам, в которых были приобретены товары данного изготовителя.

– Вопрос при этом решается в пользу потребителя?
– Да, нередко. Показательным является решение Прикубанского районного суда г. Краснодара от 13 января 2014 года. Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей Краснодарского края в интересах гражданина Потемкина обратился к ООО «Эппл Рус». Предметом спора послужила неисправность персонального компьютера Apple iMac 27 ” Core 17, который приобрел клиент. После сдачи товара в сервисный центр и направления претензии к ООО «Эппл Рус», требования потребителя к изготовителю не были удовлетворены в добровольном порядке. Компания даже не удосужилась направить ответ истцу. Прикубанский районный суд Краснодара удовлетворил требования потребителя, взыскал с ООО «Эппл Рус» уплаченные за товар денежные средства, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. (krasnodar-prikubansky.krd.sudrf.ru)

Или другой пример. Решением Пролетарского районного суда Тулы 30 октября прошлого были удовлетворены требования госпожи Маликовой к магазину по факту продажи телефона компании «Apple» ненадлежащего качества. Как видите, суд нередко встает на сторону потребителя. (proletarsky.tula.sudrf.ru)

– На каком этапе сегодня омское дело?

16 марта подано исковое заявление в Куйбышевский районный суд. По закону общий срок судебного разбирательства не должен превышать 2 месяца. То есть к концу мая мы сможем рассказать вам о результатах судебного процесса.

– Каковы, по-вашему, перспективы?

– Наша общественная организация по защите прав потребителей готова продолжать отстаивать нарушенные права и законные интересы Анны Малышенко, в том числе в судебном порядке. Учитывая сложившуюся судебную практику и все имеющиеся доказательства, мы уверены, что законные требования покупательницы будут удовлетворены, а причиненный вред и убытки компенсированы.

 

18 марта 2015
Автор: Екатерина Клименко


© 2015, Омская региональная общественная организация «Общество по защите прав потребителей «Комитет народного контроля»